Customer Success Manager w/m/d
München Schwabing
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – und sorgst dafür, dass Anliegen schnell, freundlich und nachhaltig gelöst werden. Gleichzeitig koordinierst du zwischen Kund:innen, unseren Objektbetreuer:innen vor Ortund dem Bau-Team, damit Betrieb und kleine Maßnahmen reibungslos laufen.
Deine Aufgaben:
Customer Success (Schwerpunkt)
- Proaktive Betreuung von Neu- und Bestandskund:innen per Telefon & E-Mail
Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Service-Tickets
Unterstützung bei Ein- und Auszügen (Zugang, Tor, Codes, Hinweise), - Rechnungs- & Vertragsfragen
- Bearbeitung von Reklamationen mit klarer Lösungsstrategie und Rückmeldung an Kund:innen
- Kurze Service-Reportings für interne Entscheidungen
Facility-Koordination
- Schnittstelle zwischen Kund:innen, Objektbetreuung vor Ort und Bau-Team
- Terminierung und Steuerung kleiner Instandhaltungen (z. B. Türen/Tore, Beleuchtung, Beschilderung, Reinigung)
- Erfassung, Beauftragung und Nachhalten von Mängeln (inkl. Gewährleistung und Dokumentation)
- Unterstützung bei Übergaben neuer Standorte (Checklisten, Abnahmen, Protokolle)
- Pflege einer sauberen Ablage/Knowledge-Base sowie Standard-Checklisten
Prozess & Zusammenarbeit
- Strukturierte Datenpflege im CRM/Ticketsystem, klare Statuskommunikation
- Enge Zusammenarbeit mit Operations, Bau-Team und Management
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in Kundenbetreuung/Service; idealerweise Berührungspunkte mit Immobilien - Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch mind. C1); Englisch von Vorteil (B2)
- Organisiert, zuverlässig, lösungsorientiert; Freude an Dokumentation & Nachfassen
- Sicher im Umgang mit gängigen Tools (z. B. Excel, Ticket-/CRM-Systeme)
- Nice-to-have: Grundverständnis technischer/baulicher Themen, Führerschein Klasse B
Rahmen & Benefits
- Art der Stelle: Vollzeit
- Arbeitszeiten: Montag–Freitag
- Benefits: Betriebliche Weiterbildung, Firmenevents, Firmenhandy, flexible Arbeitszeiten, kostenlose Getränke, Umzugskostenzuschuss
- Vergütung: je nach Erfahrung zwischen 42.000 € und 48.000 € brutto/Jahr.
- Bei besonderer einschlägiger Erfahrung ist mehr möglich.
Standort:
München Schwabing, office-first mit Homeoffice-Option
Bewirb dich:
Hast du Fragen, melde dich gerne.
Ansonsten sende mir deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
Ich freue mich darauf, dich kennenzulernen!
Falk
Falk Tielsch
(Director)
E-Mail: f.tielesch@heylager.com