Fragen zur Anmietung
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und deren Antworten. Fehlt etwas?
Kein Problem! Klicken Sie auf Kontakt. Unser Serviceteam ist für Sie da und antwortet während der Bürozeiten umgehend.
Wobei können wir Ihnen helfen?
Buchung & Vertragsabschluss
Kann ich die Mieteinheit vorab besichtigen?
Ja, Sie können den Park und eine freie Mieteinheit vorab und eigenständig besichtigen – ganz flexibel, wann es Ihnen passt.
Wann passt Ihnen die Besichtigung? Jetzt einfach den Termin festlegen: Hier klicken
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Zugang nur autorisierten Personen gewährt wird.
Um in den Park zu gelangen benötigen Sie die Tapkey-App auf Ihr Smartphone. Über die App erhalten Sie Ihren persönlichen Zugang.
Wie kann ich eine Mieteinheit buchen?
Um eine Mieteinheit bei HeyLager zu buchen, klicken Sie auf Standort wählen und suchen die passende Mieteinheit aus. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein und wählen Sie Ihren Einzugstermin. Zum Bezahlen stehen Ihnen Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift zur Verfügung. Bestätigen Sie die Buchung, und Sie erhalten umgehend eine Bestätigung mit dem Vertrag per E-Mail. Ab dem gewünschten Datum können Sie Ihr Lager nutzen.
Bekomme ich eine Bestätigungsmail nach der Buchung?
Ja. Sollte die E-Mail nicht in Ihrem Postfach eingegangen sein, überprüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner.
Falls die E-Mail dort ebenfalls nicht zu finden ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich mehrere Lager oder Garagen buchen?
Ja, Sie können mehrere Mieteinheiten buchen.
Jede Einheit muss jedoch separat gebucht werden. Dies ermöglicht es Ihnen, jede Einheit individuell zu kündigen und so maximale Flexibilität zu bewahren.
Welche Dokumente benötige ich für einen Vertragsabschluss?
Für den Vertragsabschluss bei HeyLager benötigen Sie lediglich einen gültigen Personalausweis oder Reisepass sowie eine Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift).
Weitere Dokumente sind nicht erforderlich, um den Mietvertrag abzuschließen.
Wieviel kostet ein Lager oder eine XXL-Garage bei HeyLager?
Die Preise für Lagerräume und XXL-Garagen bei HeyLager beginnen bei 74,90 € pro Monat für eine 4 m²-Einheit und reichen bis zu 990,90 € pro Monat für eine 112 m²-Einheit.
Zusätzlich fallen bei größeren Lagern und allen Garagen Nebenkosten an. Die genauen Kosten hängen von der Größe, dem Standort und den gebuchten Zusatzleistungen ab.
Detaillierte Informationen finden Sie auf der jeweiligen Standortseite oder Sie kontaktieren unseren Kundenservice.
Muss ich volljährig sein, um eine Mieteinheit buchen zu können?
Ja, um eine Mieteinheit bei HeyLager zu buchen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein.
Da der Mietvertrag eine rechtsverbindliche Vereinbarung darstellt, kann dieser nur von volljährigen Personen abgeschlossen werden.
Ich kann bei der Buchung nicht bezahlen. Was kann ich tun?
Technische Probleme: Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt sind und ausreichendes Guthaben vorhanden ist.
Zahlungsanbieter-Fehler: Versuchen Sie es später erneut.
Kundenservice: Wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Vertrags- & Mietbedingungen
Gibt es eine Mindestmietdauer?
Nein. Bei HeyLager gibt es keine Mindestmietdauer.
Sie können Ihren Lagerraum oder Ihre Garage genau so lange mieten, wie Sie ihn benötigen – sei es für einen Monat oder länger.
Unsere Mietverträge sind mieterfreundlich mit einer Kündigungsfrist von nur einem monatlich zum Monatsende kündbar.
Wie lange läuft mein Vertrag?
Der Mietvertrag bei HeyLager hat keine feste Laufzeit und ist monatlich kündbar. Er läuft unbefristet, solange er nicht von Ihnen gekündigt wird.
Gibt es eine Kündigungsfrist?
Ja. Die Kündigungsfrist beträgt 1 Monat zum Monatsende.
Wenn Sie z. B. am 10. eines Monats kündigen, endet der Mietvertrag zum letzten Tag des darauf folgenden Monats.
Wird eine Kaution verlangt und wie hoch ist diese?
Nur für Lager- und Garageneinheiten ab 21 m² wird eine Kaution in Höhe von etwa 2 Nettomieten erhoben.
Die Kaution ist bei Vertragsbeginn fällig und wird Ihnen am Ende der Mietdauer zurückerstattet, sofern keine Schäden oder ausstehende Zahlungen vorliegen.
Kann ich eine Versicherung hinzubuchen?
Derzeit bieten wir keine Versicherung an, planen dies jedoch möglicherweise in Zukunft.
Mieter sind dafür verantwortlich, ihre eingelagerten Werte selbst zu versichern.
Bitte wenden Sie sich an Ihre Versicherungsgesellschaft. Diese kann Sie beraten, wie Sie Ihren Versicherungsschutz optimal gestalten oder ob möglicherweise bereits Schutz durch eine bestehende Police besteht.
Darf ich eine KfZ-Werkstatt in einem Lager oder einer Garage betreiben?
Das Betreiben einer kommerziellen KFZ-Werkstatt ist in unseren Lagerräumen oder Garagen ausdrücklich nicht gestattet.
Gelegentliche Arbeiten an eigenen Fahrzeugen, wie einfache Reparaturen oder Wartungen, sind erlaubt, solange davon keine Brandgefahr oder Verschmutzung ausgeht.
In Businessunits sind Werkstätten jedoch zulässig. Klären Sie größere Arbeiten oder gewerbliche Tätigkeiten bitte im Vorfeld mit uns ab, um sicherzustellen, dass sie unseren Nutzungsrichtlinien entsprechen.
Welche Gegenstände, Waren und Nutzungsarten sind nicht gestattet?
Aus Sicherheitsgründen sind bei HeyLager die folgenden Gegenstände, Waren und Nutzungarten nicht gestattet:
- Kommerzielle KfZ-Werkstätten
- Gefährliche, entzündliche oder explosive Stoffe (z. B. Chemikalien, Sprengstoffe)
- Lebensmittel oder verderbliche Waren
- Tiere oder lebende Organismen
- Waffen oder illegale Substanzen
- Abfälle oder stark verschmutzte Gegenstände
- Fremdeigentum, dessen Lagerung nicht ausdrücklich gestattet wurde
Verstöße können zur Sperrung der Mieteinheit und zur Kündigung des Mietvertrags führen.
Zahlungsabwicklung
Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Während des Buchungsprozesses wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode: Kreditkarte oder SEPA-Lastschriftverfahren.
Die Zahlung Ihrer Miete erfolgt monatlich.
Die Zahlungen werden automatisch abgewickelt. Ihre Zahlungsmethode können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto anpassen.
Kann ich meine Zahlungsmöglichkeit später ändern?
Ja, Sie können Ihre Zahlungsmethode jederzeit ändern. Gehen Sie einfach in Ihr Kundenkonto und aktualisieren Sie die Zahlungsdetails.
Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Vertragsänderungen & Stornierungen
Kann ich meine Daten nach der Buchung ändern oder bearbeiten?
Ja, Sie können Ihre Daten nach der Buchung jederzeit ändern, darunter Kontaktinformationen oder Zahlungsdetails.
Melden Sie sich dazu einfach in Ihrem Kundenkonto an.
Falls Sie Unterstützung benötigen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann der Mietvertrag auf Andere übertragen werden?
Nein. Der Mietvertrag für eine Mieteinheit bei HeyLager kann nicht übertragen werden.
Wenn Sie den Lagerraum nicht mehr benötigen, können Sie den Vertrag jederzeit kündigen. Falls eine andere Person den Lagerraum nutzen möchte, muss diese eine neue Buchung vornehmen.
Kann ich meinen Mietvertrag auf einen anderen Standort umbuchen?
Nein, das geht leider nicht.
Sie müssen den bestehenden Vertrag kündigen und eine neue Buchung für den gewünschten Standort vornehmen.
Kann ich meine Buchung widerrufen?
Sofern der Mieter als Verbraucher gem. § 13 BGB zu qualifizieren ist, steht ihm ein Widerrufsrecht gem. §§ 312g Abs. 1, 355 Abs. 1 S. 1 BGB zu, welches mit einer Frist von 14 Tagen nach Vertragsschluss gem. § 355 Abs. 2 BGB gegenüber dem Vermieter auszuüben ist. Eine Ausnahme gilt, wenn der Mieter vom Vermieter gem. § 357a Abs. 2 BGB ausdrücklich verlangt hat, dass die Übergabe des Mietgegenstandes vor Ablauf der Widerrufsfrist erfolgen soll.
Der Widerruf muss schriftlich an unseren Kundenservice erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist oder nach Einzug ein Widerruf nicht mehr möglich ist. In diesem Fall gilt die vertragliche Kündigungsfrist.
Unsere Allgemeinen Vertragsbedingungen finden Sie hier
Wissenswertes
Wie sicher sind HeyLager-Park?
HeyLager-Parks gehören zu den sichersten Lager- und Garagenparks. Das umfassende Sicherheitskonzept schützt Ihre eingelagerten Gegenstände zuverlässig.
- Der gesamte Park ist vollständig umzäunt, videoüberwacht und mit einem intelligenten Zugangs- und Alarmsystem ausgestattet.
- Besonders robust sind die speziellen einbruchhemmenden Industrietore von Hörmann, die Einbrechern abschreckt und das Leben schwer machen.
- Ein weiteres Highlight sind die digitalen Tapkey-Schlösser. Diese lassen sich nicht über das Internet hacken, da der Zugriff nur vor Ort über die verschlüsselte Bluetooth-Verbindung per Tapkey-App erfolgt – eine Technologie, die auch im Hochsicherheitsbereich Anwendung findet.
- Darüber hinaus bieten die Tapkey-Schlösser einen höheren Schutz gegen mechansische Aufbruchversuche als herkömmliche Schließzylinder.
- Der Zugang zum Park ist ausschließlich Mietern und autorisierten Personen vorbehalten und erfolgt über die sichere App-Steuerung.
So sind Ihre eingelagerten Gegenstände rund um die Uhr bestens geschützt.
Darf ich eine Hebebühne aufstellen?
Ja, das Aufstellen einer freistehenden 230 V Hebebühne zum Lagern von Autos ist in den HeyLager Lager- und Garagenparks erlaubt.
Gewerbliche KfZ-Werkstätten oder kommerzielle Nutzungen sind jedoch nicht gestattet.
Achten Sie darauf, dass die Hebebühne keine Schäden am Boden oder an der Mieteinheit verursacht.
Sind die Mieteinheiten klimatisiert?
Unsere Mieteinheiten sind nicht klimatisiert. Dank der Sandwichpaneel-Wände sind sie jedoch sehr gut isoliert und bieten dadurch Schutz vor Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen.
Sind die HeyLager-Garagen und Lagerräume trocken?
Ja. Die HeyLager Garagen und Lagerräume sind trocken und isoliert.
Die Sandwichpaneel-Wände reduzieren effektiv Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen, sodass Ihre eingelagerten Gegenstände sicher und trocken lagern.
Wie hoch ist das maximal erlaubte Fahrzeuggewicht?
Das maximal erlaubte Fahrzeuggewicht im Park beträgt 7,5 Tonnen.
Bei Schäden durch Missachtung haftet der Fahrzeugführer oder der Eigentümer.
Gibt es einen Lastenaufzug? Wie groß ist er?
Ja, an unseren Standorten mit mehreren Etagen steht ein Lastenaufzug zur Verfügung. Dieser erleichtert das Ein- und Auslagern größerer oder schwerer Gegenstände.
Es ist ein reiner Lastenaufzug.
Personenbeförderung ist nicht gestattet
Maße:
Breite: 140cm
Tiefe: 200cm
Höhe: maximal 225cm
Türbreite: ca. 130cm
Maximale Last: 1000kg
Darf ich mein Fahrzeug vor meiner Mieteinheit oder woanders im Park abstellen?
Sie dürfen ein Fahrzeug vor Ihrer Mieteinheit während Ihrer Anwesenheit abstellen.
Das Abstellen von Fahrzeugen vor den Mieteinheiten oder an anderen Stellen im Park in Ihrer Abwesenheit ist nicht gestattet. Die Fahrwege dienen als Feuerwehrzufahrten und müssen jederzeit freigehalten werden.
Gibt es im Park einen Hausmeister?
Ja, in unserem Lager- und Garagenpark gibt es Hausmeister, die für die Wartung und Instandhaltung des Parks zuständig sind. Sie sind jedoch nur bei Bedarf vor Ort.
Gibt es in den Lagern und Garagen einen Wasseranschluss?
Nur unsere Business-Einheiten verfügen über einen Wasseranschluss. Lager und Garagen nicht.
Können Pakete im Park entgegengenommen werden?
HeyLager biete keine Paketannahme an. Bitte organisieren Sie die Zustellung selbst. Lassen Sie Ihre Pakete beispielsweise an eine andere Adresse liefern oder nutzen Sie eine Paketstation in der Nähe.
Wie breit und hoch sind die HeyLager-Einfahrtstore?
Die Maße der Einfahrtstore variieren je nach Mieteinheiten-Typ. Besuchen Sie bitte die entsprechende Standortseite, um dann im relevanten Park die gewünschte Mieteiheit zu sehen. Dort finden Sie die Informationen zu den Breiten und Höhen der Tore.
Haben die Mieteinheiten Steckdosen? Gibt es 400V?
Unsere Lager und Garagen ab 8m² sind mit 230 V Steckdosen ausgestattet.
400 V Starkstrom ist nur in den Business-Einheiten verfügbar.
Alle Mieteinheiten sind mit LED beleuchtet.
Das Laden von Elektrofahrzeugen ist nicht erlaubt, da die Leitungen dafür nicht ausgelegt sind.
Darf ich Regale/ Schränke aufstellen?
Ja, das Aufstellen von Regalen oder Schränken in Ihrer Mieteinheit ist erlaubt, solange dabei keine bauliche Veränderungen oder Beschädigung der Mieteinheit vorgenommen werden.
Wir empfehlen, freistehende Möbelstücke oder Regalsysteme zu verwenden, die einfach wieder entfernt werden können, ohne Schäden zu verursachen. Bohren oder Schrauben in Wände, Böden oder Decken ist untersagt.
Falls Sie unsicher sind, ob eine geplante Veränderung erlaubt ist, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Darf ich in Wände, Decken und Böden bohren oder schneiden?
Der Vertragsgegenstand muss in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie ihn erhalten haben. Technische und optische Veränderungen wie Bohrlöcher, Schnitte oder andere Modifikationen am Gebäude sind ausdrücklich untersagt und werden Ihnen in Rechnung gestellt.
Freistehende Einbauten, die nicht zu Beschädigungen führen sind entsprechend kein Problem.
Wenn Sie unsicher sind, ob etwas zulässig ist, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice.